การสื่อสารของผู้ป่วยและแพทย์ที่มีประสิทธิภาพ

มีความท้าทายมากขึ้นกว่าเดิมในสภาพแวดล้อมการดูแลสุขภาพในปัจจุบัน เวลานัดหมายที่ จำกัด ความสามารถของผู้ป่วยในการทำวิจัยของตนเองซึ่งจะต้องมีการหารือกับผู้ปฏิบัติงานและจำนวนผู้ป่วยที่ไม่ได้รับการวินิจฉัยหรือวินิจฉัยผิดพลาด ความท้าทายเหล่านี้และอื่น ๆ ทำให้การสื่อสารที่มีประสิทธิผลระหว่างผู้ป่วยและผู้ปฏิบัติงานมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม

การสื่อสารที่ดีแบ่งออกเป็นสองอย่างคือการเคารพซึ่งกันและกันและความสามารถในการจัดการความคาดหวัง

ข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการเป็นนักสื่อสารที่ดีและสิ่งที่คาดหวังจากผู้ปฏิบัติงานที่เป็นนักสื่อสารที่ดี

ผู้ป่วยที่เป็นนักสื่อสารที่ดี

จะได้ทราบเวลาที่ จำกัด ของแพทย์. การสำรวจในปี 2018 เกี่ยวกับเวลาที่แพทย์ดูแลผู้ป่วยหลักพบว่าผู้ป่วยบางรายใช้เวลากับแพทย์น้อยกว่า 9 นาทีในขณะที่คนอื่น ๆ มีเวลาอยู่ระหว่าง 17-24 นาทีความคลาดเคลื่อนอาจเกิดจากลักษณะของการเข้ารับการรักษาหรือแม้กระทั่งสุขภาพ ความคุ้มครองประกันภัย โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างผู้ป่วยของเราควรเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับความเป็นไปได้ที่การเยี่ยมชมอาจสั้นกว่าที่เราคาดไว้โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่าง

จะกระชับในการสื่อสารของเขา. นักสื่อสารที่ปรึกษาจะเตรียมการอย่างรอบคอบสำหรับการประชุมกับผู้ปฏิบัติงานของเขา ผู้ป่วยที่มีระเบียบแบบแผนจะเตรียมคำถามก่อนการนัดหมายและยึดติดกับข้อเท็จจริงด้วยเวลานัดน้อยคุณจะต้องแน่ใจว่าแพทย์ของคุณมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับปัญหาของคุณและมีเวลาตอบคำถามของคุณทั้งหมด

จะถามความหมายของคำและแนวคิดที่เขาไม่เข้าใจ. แพทย์ได้รับการฝึกฝนให้ใช้ศัพท์ทางการแพทย์ที่ทำให้ผู้ป่วยงงงวย คำศัพท์ทางการแพทย์ทั่วไปถูกใช้โดยแพทย์ทุกคนหรือเฉพาะทางหลาย ๆ คำพูดและแนวคิดอื่น ๆ มีความเฉพาะเจาะจงกับระบบร่างกายเงื่อนไขโรคหรือการรักษา ในทุกกรณีคุณจะพอใจมากขึ้นจากการเยี่ยมชมของคุณโดยได้เรียนรู้สิ่งที่คุณต้องรู้หากคุณหยุดแพทย์และขอคำจำกัดความหรือคำอธิบายเมื่อเขาใช้แนวคิดหรือคำที่คุณไม่เข้าใจ

หากถูกขัดจังหวะจะขอให้แพทย์หยุดและฟังด้วยความเคารพ งานวิจัยบางชิ้นบอกว่าใช้เวลาเพียง 18 ถึง 23 วินาทีก่อนที่แพทย์จะเข้ามาขัดจังหวะคนไข้หากแพทย์ของคุณขัดจังหวะคุณอาจรู้สึกเหมือนเป็นการดูถูก ขอให้เขาฟังอาการทั้งหมดของคุณอย่างสุภาพหรือให้คุณถามคำถามทั้งหมดของคุณ บางครั้งท่าทางง่ายๆเช่นจับมือขึ้นเบา ๆ จะเตือนให้แพทย์หยุดและฟังคุณ

จะถามแพทย์ของเขาว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ไม่ว่าคุณจะอยู่ในจุดใดในการเปลี่ยนแปลงของระบบ: ก่อนระหว่างหรือหลังการวินิจฉัยหรือการรักษาการถามแพทย์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปจะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้ทันทีและผลลัพธ์ของคุณอาจเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่นหากแพทย์ของคุณบอกว่าเขากำลังส่งคุณไปตรวจสุขภาพคุณอาจถามว่าเขาคาดหวังว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรหรือผลลัพธ์ที่เป็นไปได้คืออะไรและหมายความว่าอย่างไร หากเขาสามารถจัดการกับความคาดหวังของคุณได้คุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการและผลลัพธ์ของมัน

จะได้รู้ว่าคำถามไหนที่ต้องถามหมอและคำถามไหนที่จะช่วยให้คนอื่น ๆ แพทย์ของคุณคือบุคคลที่ควรตอบคำถามทางการแพทย์ของคุณ แต่คำถามอื่น ๆ เช่นเส้นทางไปยังศูนย์ทดสอบหรือเวลานัดหมายครั้งต่อไปหรือสถานที่ที่คุณควรจอดรถสามารถสอบถามได้จากเจ้าหน้าที่ของแพทย์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการนัดหมายสั้น ๆ สำหรับประเด็นสำคัญทางการแพทย์ในการดูแลของคุณ

แพทย์หรือผู้ปฏิบัติงานที่เป็นนักสื่อสารที่ดี

มีความเคารพต่อคนไข้ของเธอ แพทย์ที่ดีเข้าใจว่าผู้ป่วยที่ป่วยหรือได้รับบาดเจ็บมีความเสี่ยงสูง การแสดงความเคารพจะช่วยให้ผู้ป่วยอธิบายอาการรับผิดชอบในการตัดสินใจและปฏิบัติตามคำแนะนำได้เป็นอย่างดี

มีความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลในแง่ที่ผู้ป่วยของเธอสามารถเข้าใจได้ สามารถใช้คำศัพท์ทางการแพทย์และคำศัพท์ที่ซับซ้อนได้ แต่ควรมีคำอธิบายควบคู่กันไปด้วย

ไม่ขัดขวางหรือตายตัวผู้ป่วยของเธอ เป็นเรื่องง่ายสำหรับเราทุกคนที่จะขัดจังหวะเมื่อเรารู้ว่าเวลาสั้นหรือเรารีบร้อน แต่ผู้ปฏิบัติงานที่เป็นนักสื่อสารที่ดีรู้ดีว่าหากไม่สามารถทำได้อย่างถูกต้องในการเริ่มต้นก็จะต้องทำ เกิน. การฟังอย่างระมัดระวังและด้วยความเคารพจะช่วยให้ผู้ป่วยได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

มีความสามารถในการจัดการความคาดหวังของผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็นอย่างไรและผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และการแบ่งส่วนอาจเป็นอย่างไรแพทย์สามารถช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจปัญหาของเขาได้อย่างยาวนาน