ให้การดูแลสุขภาพดิจิทัลด้วยประสบการณ์การสนทนา

ผู้ช่วยที่ใช้เสียงเสมือนจริงเช่น Siri หรือ Alexa ของ Amazon กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นโดยเปลี่ยนบ้านของเราให้เป็นบ้านอัจฉริยะ “ Alexa ปลุกฉันตอน 7 โมงเช้า” “ Alexa อุณหภูมิข้างนอกเป็นอย่างไร” ประมาณ 30% ของการโต้ตอบกับเทคโนโลยีของเราเกิดขึ้นผ่านการสนทนาในขณะนี้

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพยังยอมรับถึงศักยภาพของโซลูชันเทคโนโลยีด้านสุขภาพที่ใช้เสียงเป็นอันดับแรก เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานด้วยเสียงสามารถให้วิธีการใหม่ ๆ ในการโต้ตอบกับผู้ป่วยโดยเฉพาะผู้ที่มีความเสี่ยงไม่ทางใดก็ทางหนึ่งหรืออาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล โดยทั่วไปผู้คนมักมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีมากขึ้นเมื่อสามารถสนทนาสองทางได้ดังนั้นเสียงจึงดูเหมือนเป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ เรามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและนำนิสัยใหม่ ๆ มาใช้หากเราได้รับข้อมูลในรูปแบบของการสนทนาที่มีความหมาย

รูปภาพ AntonioGuillem / Getty

สนับสนุนข้อมูลตามหลักฐานด้วยเสียง

Orbita, Inc. เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ทำงานเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีการสนทนามาใช้กับการดูแลสุขภาพ มีความเชี่ยวชาญในแอปพลิเคชันด้านการดูแลสุขภาพด้วยเสียงเป็นอันดับแรกและมองหาโซลูชันเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพ เทคโนโลยีการช่วยเหลือด้วยเสียงของมันถูกรวมเข้ากับนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการติดตามผู้ป่วยระยะไกลการศึกษาทางคลินิกการให้การดูแลและการวิจัย Orbita ได้ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับ Mayo Clinic มาโยคลินิกเป็นแหล่งสุขภาพที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้คนจำนวนมาก เทคโนโลยีใหม่เช่น Orbita’s จะช่วยให้ Mayo Clinic ขยายตัวไปไกลกว่าช่องทางดิจิทัลแบบเดิม ๆ และสามารถแสดงเนื้อหาของมันได้

StayWell บริษัท ด้านสุขภาพที่พยายามผลิตศาสตร์แห่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้ใช้เทคโนโลยีของ Orbita ผลิตภัณฑ์ StayWell ของ StayWell Voice เป็นแอปพลิเคชัน omnichannel ที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดการกับน้ำหนักและความเครียดได้ ใช้เทคโนโลยีเสียงแรกและการวิเคราะห์ขั้นสูงและสามารถนำไปใช้กับ Amazon Echo และแชทบอทออนไลน์ต่างๆ

รูปแบบการสื่อสารให้ความน่าเชื่อถือ

นักวิจัยทั่วโลกกำลังทำงานอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาและปรับปรุงระบบที่ปรึกษาด้านสุขภาพเสมือนอัจฉริยะโดยการเพิ่มลักษณะคล้ายมนุษย์ พวกเขากำลังมองหากลยุทธ์การออกแบบที่ดีที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการสื่อสารของโปรแกรม

การศึกษาชิ้นหนึ่งจัดทำโดยทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัยนอร์ทอีสเทิร์นในมณฑลเหลียวหนิงประเทศจีนและมหาวิทยาลัยเหรินหมินในปักกิ่งแสดงให้เห็นว่าความคล้ายคลึงกันในรูปแบบการสื่อสาร (กับผู้ใช้ปลายทาง) สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือได้จึงทำให้ผู้ใช้มีโอกาสมากขึ้น เพื่อไว้วางใจที่ปรึกษาเสมือน เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับอวตารรูปแบบการสื่อสารของอวาตาร์สามารถส่งผลต่อระดับการมีส่วนร่วมและความเพลิดเพลินของผู้ใช้ ผู้เขียนงานวิจัยสรุปว่าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดภาษาของที่ปรึกษาเสมือนควรสอดคล้องกับภาษาของผู้ใช้ การศึกษาพบว่าเมื่อที่ปรึกษาด้านสุขภาพดิจิทัลได้รับการตั้งโปรแกรมให้เลียนแบบรูปแบบการสื่อสารของผู้ใช้จะสนับสนุนความสัมพันธ์ทางอารมณ์

เห็นได้ชัดว่าเมื่อผู้คนสนุกกับการมีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะใช้เทคโนโลยีนั้นอีกครั้ง ในความเป็นจริงจากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้แง่มุมนี้อาจมีความสำคัญต่อผู้ใช้มากกว่าความน่าเชื่อถือและการให้ข้อมูลของเทคโนโลยี ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าผู้ออกแบบระบบที่ปรึกษาเสมือนในการดูแลสุขภาพควรตรวจสอบรูปแบบการสื่อสารของผู้ใช้ในพื้นที่ก่อนที่จะพัฒนารูปแบบการสื่อสารของระบบ ด้วยการทำความเข้าใจผู้ใช้ปลายทางก่อนนักพัฒนาสามารถสร้างภาษาที่สนับสนุนความใกล้ชิดและการยอมรับของผู้ใช้ปลายทาง

ผู้ช่วยเสียงสนทนาสำหรับผู้สูงอายุ

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการออกแบบอุปกรณ์โต้ตอบที่ใช้งานง่ายและเชื่อถือได้สำหรับผู้สูงอายุ LifePod เป็นผู้ช่วยเสียงเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงโดยใช้ Alexa รวมเซ็นเซอร์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตและ AI สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้สูงอายุนวัตกรรมนี้ตอบสนองต่อเสียงและสามารถรองรับผู้สูงอายุได้

LifePod เริ่มต้นการสนทนาตามการตั้งค่า ผู้ใช้และผู้ดูแลสามารถกำหนดค่าเมนูของอุปกรณ์ได้ตามความต้องการ ตัวอย่างเช่น LifePod สามารถเตือนให้คุณแปรงฟันรับประทานอาหารหรือนัดหมายแพทย์ นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกกิจกรรมประจำวันของคน ๆ หนึ่งเพื่อให้สมาชิกในครอบครัวสามารถทำตามกิจวัตรและสภาพร่างกายของคนที่คุณรักได้จากระยะไกล

ยิ่งไปกว่านั้น LifePod ยังทำหน้าที่เป็นเพื่อน สามารถอ่านหนังสือเสียงเล่นเพลงเลือกหัวข้อข่าวและแม้แต่เล่าเรื่องตลก ที่สำคัญ LifePod ยังมีฟังก์ชั่นแจ้งเตือนที่สามารถใช้ในกรณีฉุกเฉิน (เช่นหากมีคนตกน้ำ) ไม่จำเป็นต้องกดปุ่มหรือใส่จี้ ผู้ใช้เพียงต้องการขอความช่วยเหลือและอุปกรณ์จะตอบสนองตามนั้น

Chatbots แบบโต้ตอบเป็นอนาคตของการดูแลสุขภาพหรือไม่?

เทคโนโลยี Chatbot ไม่ใช่เรื่องใหม่อย่างที่คุณคิด มีมาตั้งแต่ทศวรรษ 1960 เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการใช้กันมากขึ้นในด้านสุขภาพจิต แต่ยังใช้ในโดเมนด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ ด้วย การศึกษาที่นำโดยศาสตราจารย์ Gerhard Andersson จากLinköping University ประเทศสวีเดนแสดงให้เห็นอัตราการยึดมั่นที่ดีในผู้ที่ใช้ chatbot อัตโนมัติบนสมาร์ทโฟนที่เรียกว่า Shim สำหรับจิตวิทยาเชิงบวกและการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา

การใช้ Shim แสดงให้เห็นว่ามีผลดีต่อความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตใจของผู้ใช้และความเครียดในการรับรู้ อย่างไรก็ตามการศึกษายังเปิดเผยข้อ จำกัด บางประการของตัวแทนการสนทนาอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นคำตอบของตัวแทนของแอปมักจะซ้ำซาก

โรงพยาบาลและระบบการดูแลสุขภาพเริ่มเห็นคุณค่าของบริการที่ปรึกษาเสมือนจริงและจำนวนข้อมูลที่พวกเขาสามารถรวบรวมและแจกจ่ายตามขนาดด้วยระบบเหล่านี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพทั้งหมดของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างเคร่งครัด

Chatbots สามารถเติมเต็มช่องว่างนี้ได้ในระดับหนึ่งในขณะที่ยังคงให้แนวทางที่เป็นรายบุคคล ยิ่งไปกว่านั้นแชทบอทยังประหยัดในการรัน (สร้างครั้งเดียว) และโดยทั่วไปพร้อมที่จะตอบคำถามได้ทุกเมื่อที่ต้องการ (ตรงข้ามกับรูปแบบการจัดหาพนักงานที่มีราคาแพงในการทำงานตลอดเวลา)

แม้ว่าเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบและปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาจะมีข้อ จำกัด รวมถึงข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเข้าใจผิด แต่คาดว่าตลาดแชทบ็อตทั่วโลกจะยังคงพัฒนาไปได้ถึง 1.25 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ผู้บริโภคจำนวนมากยอมรับว่าแชทบอทเป็นโหมดการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ

จำเป็นต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องสำหรับเทคโนโลยีแบบโต้ตอบเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดและสอดคล้องกับมาตรฐานด้านการดูแลสุขภาพ ในขณะที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้นมีฟังก์ชันและคุณสมบัติที่เป็นไปได้มากมายของแชทบอทและผู้ช่วยที่ใช้เสียงเสมือนจริงซึ่งมีแนวโน้มที่จะเพิ่มเข้ามาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าทำให้เทคโนโลยีด้านสุขภาพประเภทนี้มีความเป็นองค์รวมและเหมือนมนุษย์