จะให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์ของคุณอย่างไรและเมื่อใด

เมื่อคุณต้องการให้ข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนแก่แพทย์ของคุณคุณจะต้องเตรียมตัวอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าคำติชมของคุณได้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการ การบ่นเกี่ยวกับบริการใด ๆ รวมถึงการดูแลทางการแพทย์ต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ดีความกล้าแสดงออกและความสามารถในการมองเห็นสิ่งต่างๆจากมุมมองของบุคคลอื่น

ปัญหาที่คุณอาจไม่อยากบ่น

ก่อนที่คุณจะแสดงความคิดเห็นโปรดพิจารณาว่าการร้องเรียนของคุณมีความเป็นไปได้ที่จะได้รับการแก้ไขหรือไม่หรือเป็นปัญหาที่ไม่สามารถช่วยได้ในขณะนั้น

ปัญหาบางอย่างที่แก้ไขได้ยากหรือไม่สามารถแก้ไขได้ ได้แก่ :

• หากแพทย์ของคุณให้ความสนใจโดยไม่มีการแบ่งแยกและใช้เวลากับคุณมากคุณควรตระหนักว่าผู้ป่วยรายอื่นกำลังได้รับความสนใจในลักษณะเดียวกัน หากข้อร้องเรียนของคุณคือคุณใช้เวลาอยู่ในห้องรอนานเกินไปให้พิจารณาปรับสมดุลของความไม่สะดวกกับผลประโยชน์ของเวลาพิเศษแบบตัวต่อตัวที่คุณได้รับจากแพทย์ของคุณ
• หากแพทย์ของคุณทำคลอดทารกคาดว่าจะเกิดความล่าช้า OB-GYNs ผู้ให้บริการปฐมภูมิหรือแม้แต่กุมารแพทย์อาจถูกเรียกในนาทีสุดท้ายเพื่อทำการคลอด
• บางครั้งแพทย์มีเหตุฉุกเฉินส่วนตัวที่ต้องดูแล แพทย์ต้องจัดการกับสุขภาพของตนเองและดูแลครอบครัวของตนเอง เช่นเดียวกับคุณเหตุฉุกเฉินส่วนบุคคลของพวกเขาอาจทำให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดซึ่งต้องได้รับการดูแลทันที
• หากแพทย์ของคุณใช้คำที่คุณไม่เข้าใจอย่างสม่ำเสมอให้หยุดถามความหมาย ไม่จำเป็นต้องมีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เพียงแค่การแจ้งเตือนสั้น ๆ ในระหว่างการสนทนาอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นทั้งหมด

อาจมีปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นซึ่งแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ของคุณไม่สามารถทำอะไรได้มากนัก ความล่าช้าเนื่องจากภาวะฉุกเฉินทางสภาพอากาศผู้ป่วยที่มาก่อนเวลานัดของคุณซึ่งมาสายหรือมีปัญหาทางการแพทย์ที่ซับซ้อนเป็นพิเศษหรือใช้เวลาเพิ่มเพื่อขอบันทึกทางการแพทย์จากผู้ให้บริการรายอื่นอาจทำให้เกิดความไม่สะดวกในการนัดหมาย

อย่าหงุดหงิดตัวเองด้วยการบ่นหรือจมอยู่กับเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้เหล่านี้

ปัญหาที่คุณควรให้คำติชมเกี่ยวกับ

เมื่อปัญหาเกิดขึ้นอีกในการเยี่ยมชมแต่ละครั้งความคิดเห็นของคุณอาจเป็นเพียงแรงผลักดันในการปรับปรุง นอกจากนี้หากการร้องเรียนของคุณเป็นสิ่งที่สามารถปรับปรุงการบริการให้กับผู้ป่วยทุกคนไม่ใช่เฉพาะคุณก็จะคุ้มค่าที่จะนำเสนอ

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ที่ควรค่าแก่การร้องเรียน:

• หากแพทย์ของคุณทำงานช้าอยู่เสมอ แต่แทบจะไม่ได้ใช้เวลากับคุณเกินสองสามนาทีให้ลงทะเบียนการร้องเรียนของคุณ นั่นแสดงถึงปัญหาการจัดตารางเวลาไม่ใช่แพทย์ที่เป็นประโยชน์และมีความเห็นอกเห็นใจ
• หากเจ้าหน้าที่แพทย์ของคุณหยาบคายหรือพูดยากอย่างสม่ำเสมอให้รายงานปัญหา คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับความอนุเคราะห์ ระบบอาจทำให้แพทย์สั่งให้เจ้าหน้าที่ดับเพลิงได้ยาก แต่เมื่อมีผู้ป่วยมากกว่าหนึ่งรายร้องเรียนสิ่งนี้จะแสดงหลักฐานและเอกสารที่เป็นประโยชน์
• หากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของคุณจากสำนักงานแพทย์และไม่ใช่ผู้ชำระเงิน (ประกันสุขภาพ, Medicare) ให้แจ้งปัญหาของคุณไปยังเสมียนการเรียกเก็บเงิน
• หากคุณขอเติมยาตามใบสั่งแพทย์และเอกสารหรือโทรศัพท์ไปหาเภสัชกรไม่ได้รับการจัดการอย่างทันท่วงทีควรแจ้งให้แพทย์ทราบ ไม่ว่าแพทย์ของคุณจะใช้ระบบอัตโนมัติหรือมีคนทำบอลล้มระบบก็ทำให้คุณล้มเหลว
• หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นที่ส่งผลเสียต่อสุขภาพของคุณและคุณไม่ได้เกิดขึ้นเองคุณต้องแจ้งให้แพทย์ทราบ ซึ่งอาจรวมถึงข้อผิดพลาดจากใบสั่งยาไปจนถึงการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง
• หากแพทย์คนอื่นส่งตัวคุณไปพบแพทย์และคุณมีปัญหากับแพทย์ที่ปรึกษานอกเหนือจากการให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์หรือสำนักงานที่เกิดปัญหาแล้วโปรดแจ้งให้แพทย์ผู้แนะนำทราบเกี่ยวกับปัญหาด้วย แพทย์ผู้แนะนำอาจคิดสองครั้งเกี่ยวกับการส่งต่อผู้ป่วยครั้งต่อไปหลังจากรู้ว่ามีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ปัญหาคือภาพสะท้อนของแพทย์ที่แนะนำด้วยเช่นกัน

วิธีการลงทะเบียนข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของคุณ

เริ่มกระบวนการแสดงความคิดเห็นโดยจดข้อมูลที่คุณต้องการให้หากเป็นข้อร้องเรียนให้บันทึกปัญหาอย่างกระชับชื่อสิ่งที่คุณสังเกตวิธีการปฏิบัติและรายละเอียดอื่น ๆ

พยายามสร้างสมดุลให้กับปัญหาแต่ละอย่างด้วยสิ่งที่เป็นบวกถ้าเป็นไปได้ ความสมดุลนั้นจะทำให้คำวิจารณ์ของคุณสร้างสรรค์มากขึ้นและจะทำให้คุณส่งข้อความได้ง่ายขึ้นมาก พยายามอย่าคิดว่าความคิดเห็นของคุณเป็นคำร้องเรียน แต่เป็นการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์แทนและสิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะได้รับในลักษณะนั้น

ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร

การบ่นสามารถระบายออกได้ แต่ประโยชน์ที่แท้จริงมาในรูปแบบของการเปลี่ยนแปลง

หากคุณหรือบุตรหลานของคุณมีปัญหาภูมิต้านทานผิดปกติและห้องรอมีเด็กป่วยเต็มไปหมดให้ถามว่าคุณสามารถรอในห้องตรวจแทนได้หรือไม่และอยู่ห่างจากผู้ป่วยรายอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการติดเชื้อ

บางครั้งคุณต้องชัดเจนว่าคุณคาดหวังว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร "สำหรับการมาครั้งต่อไปฉันหวังว่าคุณพนักงานต้อนรับจะพอใจ"

ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการให้ปัญหาได้รับการจัดการในอนาคตและแนะนำแนวทางที่ดีกว่าหากคุณคิดว่ามันเป็นจริง

ตัดสินใจว่าจะพูดกับใคร

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องค้นหาบุคคลที่เหมาะสมในการส่งข้อความถึง หากแพทย์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแนวปฏิบัติที่ใหญ่กว่าอาจมีผู้จัดการฝึกหัดหรือผู้ดูแลระบบที่จะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด หากปัญหาที่คุณพบเกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่การให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์หรือผู้จัดการฝึกหัดอาจเป็นประโยชน์ หากปัญหาอยู่ที่แพทย์ควรให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์โดยตรง อย่างไรก็ตามหากคุณกังวลว่าแพทย์ของคุณจะตอบสนองไม่ดีให้ลองพูดคุยกับหัวหน้างานของเขา

ตัวอย่างเช่นหากเจ้าหน้าที่พูดจาหยาบคายกับคุณคุณอาจพูดว่า "คุณหมอครับผมขอขอบคุณที่ผมแทบไม่ต้องรอนานมากในการพาไปห้องสอบ แต่ผมอยากให้คุณรู้ว่า ทุกครั้งที่ฉันพยายามนัดหมายฉันรู้สึกเหมือนกำลังสร้างปัญหาให้กับ Ms. Receptionist เธอพูดหยาบคายกับฉันหลายต่อหลายครั้งฉันหวังว่าคุณจะไม่รังเกียจที่ฉันจะแบ่งปันข้อมูลนั้นเพราะฉันแน่ใจว่า คุณจะต้องการให้เธอรู้ว่านั่นไม่เป็นที่ยอมรับ "

คุณสามารถดูได้ว่าการจัดสมดุลข้อมูลที่ยุ่งยากช่วยให้ส่งเรื่องร้องเรียนได้ง่ายขึ้นอย่างไร มันง่ายกว่าที่คุณจะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เป็นบวกและคุณจะได้พูดอะไรดีๆเพื่อให้เส้นทางการวิจารณ์ราบรื่น

แผนข

หากคุณไม่สามารถพูดคุยกับแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ได้จริงๆให้พิจารณาเขียนจดหมาย เช่นเดียวกับการเตรียมตัวสำหรับการสนทนาคุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อเท็จจริงและคุณจะต้องเพิ่มข้อมูลสนับสนุนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

หากคุณไม่ได้รับคำตอบหรือรับทราบหลังจากสละเวลาให้ข้อเสนอแนะอย่างสุภาพ แต่คุณต้องการให้ผู้ป่วยรายอื่นทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นให้ลองเขียนบทวิจารณ์ของแพทย์ของคุณ อย่าลืมเขียนอย่างเป็นกลาง แต่ชัดเจนเพื่อให้คนอื่น ๆ ตระหนักถึงข้อดีข้อเสียของการดูแลสุขภาพจากแพทย์คนนี้

หากปัญหากับผู้ให้บริการของคุณนั้นเลวร้ายเพียงพอคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อแพทย์หรือผู้ให้บริการรายนั้นโดยหวังว่าจะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรืออย่างรุนแรงเพื่อให้แพทย์ออกจากการปฏิบัติ

คำจาก Verywell

อาจเป็นเรื่องยากที่จะบ่นกับแพทย์ของคุณ แต่ความคิดเห็นของคุณยังคงมีความสำคัญมาก แพทย์และเจ้าหน้าที่ของคุณไม่สามารถทำการปรับเปลี่ยนได้หากไม่เข้าใจว่ามีปัญหาอยู่ เมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะอย่างชัดเจนและด้วยการร้องขอการเปลี่ยนแปลงที่เป็นจริงนั่นจะเป็นการเพิ่มโอกาสที่จะได้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการ